Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar layanan internet dan data center KejoraNet
KejoraNet adalah penyedia layanan internet dan data center berkualitas tinggi yang melayani wilayah Sumatera Barat dan Batam. Kami menggunakan infrastruktur jaringan modern untuk memberikan koneksi internet cepat, stabil, dan andal.
KejoraNet menyediakan paket internet dengan kecepatan hingga 1 Gbps (1000 Mbps) menggunakan infrastruktur jaringan modern. Tersedia berbagai pilihan paket mulai dari 25 Mbps hingga 1 Gbps untuk kebutuhan rumahan dan bisnis.
Pendaftaran dapat dilakukan melalui website KejoraNet. Tim kami akan melakukan survei lokasi dan proses instalasi dalam 1-3 hari kerja.
KejoraNet menyediakan gratis pendaftaran dan instalasi untuk beberapa lokasi dan paket tertentu. Untuk lokasi atau paket di luar kriteria tersebut, biaya pemasangan dapat berlaku. Selain itu, Anda hanya membayar biaya berlangganan bulanan sesuai paket yang dipilih.
Kami menerima berbagai metode pembayaran: transfer bank (BCA, BRI, BNI, Mandiri), e-wallet (OVO, GoPay, Dana, ShopeePay), minimarket (Alfamart, Indomaret), dan pembayaran langsung ke kantor KejoraNet.
Tagihan bulanan jatuh tempo setiap tanggal 21 pada setiap bulannya. Apabila pembayaran belum kami terima hingga tanggal 25, layanan akan ditangguhkan sementara (suspend) secara otomatis oleh sistem. Jika pada bulan berikutnya pembayaran masih belum diselesaikan, tagihan akan diakumulasikan (double billing). Untuk mengaktifkan kembali layanan, mohon melunasi seluruh sisa tagihan yang tertunggak.
Ya, layanan KejoraNet memiliki kontrak berlangganan. Kontrak merupakan kesepakatan resmi yang mengikat pelanggan dan KejoraNet, di mana pelanggan berkewajiban menggunakan layanan selama periode yang disepakati dan membayar tagihan bulanan tepat waktu, sedangkan KejoraNet berkewajiban menyediakan layanan internet sesuai paket yang dipilih. Apabila Anda ingin mengakhiri layanan sebelum masa kontrak berakhir, ketentuan penalti dapat berlaku sesuai kebijakan yang berlaku.
Semua paket KejoraNet adalah unlimited tanpa batas kuota. Kecepatan internet Anda tetap stabil sepanjang hari tanpa penurunan kecepatan (throttling) setelah mencapai batas tertentu.
Langkah pertama: restart router Anda selama 30 detik. Jika masih bermasalah, lakukan speed test di speedtest.net. Jika hasilnya tidak sesuai paket, hubungi customer service kami di +62 811-301131 (WhatsApp) atau ping@kejora.net.id. Tim teknis kami siap membantu 24/7.
Proses instalasi biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja setelah survei lokasi. Teknisi bersertifikat kami akan datang sesuai jadwal yang disepakati untuk memasang perangkat jaringan, ONT, dan router WiFi.
Ya, Anda dapat mengubah paket kapan saja dengan menghubungi customer service kami. Perubahan akan berlaku di billing cycle berikutnya. Tidak ada biaya tambahan untuk upgrade atau downgrade paket.
KejoraNet saat ini melayani wilayah Batam dan beberapa daerah di Sumatera Barat. Untuk cek ketersediaan layanan di alamat Anda, silakan kunjungi halaman Area Jangkauan atau hubungi customer service kami.